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智慧社区形势下物业管理的特点与发展思路

发布时间:2018-02-06

  随着我国的社会主义市场经济的不断发展,社会经济水平开始不断提高,人们对居住的要求也越来越高,不仅要求居住环境,对小区提供的物业管理水平要求也越来越高。而且,我国也正在建设智慧城市,响应智慧城市的号召,各个城市也都在建设智慧社区。智慧社区的打造中关键的一环就有物业管理企业的参与。很多物业管理企业存在很多弊端,为了持续健康发展,物业管理企业就要转变发展思路,在信息技术的支持下,结合智慧社区的建设,对物业管理进行创新发展,提高物业管理质量。
  
  1、社区建设中物业管理出现的一些问题
  
  1.1物业服务自身管理问题
  
  在社区的服务过程中,有的社区物业管理自身的管理制度不够完善,不能够给人们提供良好的服务、以及舒适的、方便的居住环境,这都是物业管理企业自身管理不到位的因素。所以,现今的物业管理中存在着内部管理不协调、分配不合理、不能够为人们到位服务的问题,这些都是物业管理自身管理存在的问题,制约了物业管理的发展,影响了社区的经济效益。
  
  1.2服务人员素质低
  
  有关制度规定,先进的物业管理企业所有的物业服务人员都必须有职业资格证书的,但现今的一些物业管理人员是没有取得执业证书的,他们甚至有的还没有毕业证书,这种导致了物业管理的服务人员素质低,当出现一定的物业问题是,无法及时的为人们提供相对应的解决对策,所以,这些没有得到基本的职业培训的服务人员,给社区的物业管理带来了阻碍,影响了社区的发展。
  
  1.3服务模式较单一
  
  在竞争力大的社会主义市场下,没有核心竞争力的企业是无法生存的,所以,那些服务较为单一的社区将会在社会的发展中逐步被淘汰。随着国家的发展,人们的生活水平都有了显着的提高,他们对于居住环境的要求自然也有了更高的要求,服务形式比较单一的社区自然不能够满足人们的需求,所以,先进的物业管理服务形式较为单一,无法有核心的竞争力,无法给企业带了经济效益
  
  2、智慧社区形势下物业管理的特点
  

  目前有关智慧社区的定义表述注重技术层面上的偏多,完整的定义还较为少见。我国学者关于智慧社区的涵义主要从信息技术、物联网、综合服务方面来阐述。蔡艳认为智慧社区是基于信息通信和射频识别技术而提供便捷高效的管理服务。张彭则在此基础上提出物联网智能管控不仅是信息技术的服务,而且还是注重精细化管理的人性化服务。学界各方观点总的认为,智慧社区的目的是为社区的居民提供便捷安全、舒适的生活,先决条件是新一代信息技术类似云计算、移动互联网物联网的集成运用,基于信息化、智能化的专业社会管理和服务的社区形态。智慧社区作为最基本的单元和模块,可以被认作智慧城市发展的一个缩影
  
  智慧社区建设给传统物业带来了积极影响。一是有效降低了物业管理成本。二是有效提高业主对物业企业满意度。三是有利于整合住宅小区资源。新形势下的物业管理特点在于:首先系统要具备高度的集成性、交互性及动态性,从而实现社区管理、运作的智能化;其次服务的多样性也是加强物业服务的协同化管理的重要表现;最后高新技术特别是物联网、移动互联网、云技术等高新信息技术必将是智慧家居、智慧物业的核心技术,智能数字化和网络一体化成为物业服务管理的时代特征。
  
  3、基于建设智慧社区的视角,我国物业管理的创新发展思路
  
  3.1因企制宜,形式多样
  
  物业管理企业首先需了解自身的特色和优缺点,“因企制宜”地参与到智慧社区建设。根据物业企业自身的条件决定参与形式,例如小型物业企业没有庞大的资金支持,则应以线下基础服务为主,依托互联网线上平台,开展增值便民服务项目;大型的物业企业集团,应投入一定的资源,建立自己的互联网平台系统,整合业主资源,搭建社区物业服务平台,吸引商家加盟,创造新的收入来源,从而避免企业投入资金过大的风险。
  
  3.2打造品牌效应
  
  现今,随着时代的发展,社区的建设也要跟随时代的潮流,针对于那些物业管理的人随着低的问题,我们就应该注重提高这些服务人员的自身素质,通过对他们进行一定的培训和考验,提高他们的服务质量,打造高品质的物业管理质量,形成企业良好的品牌效应。同时,也要注意通过提高服务质量,打造品牌质量来吸引那些连锁加盟组织,以及服务平台,提高社区的便宜程度。
  
  3.3人性化的智慧社区
  
  云计算和物联网的不断发展给社区的建设也是带来了新的创新思路,我们需要把物业管理与新兴的云计算和互联网技术联系起来,形成一套人性化的物业管理制度,打造人性化的智慧社区。其中,打造智慧社区时,可以将物业管理与互联网技术联合到一起实现线上和线下支付功能,进而提高物业管理的速度。其次,结合社区的一些特有风景或风俗与不同的生活软件、教育软件等结合到一起,为社区的人们打造高品质的生活水平,实现人性化的智慧社区物业管理。
  
  结束语:通过上述本文的分析可知,随着时代的发展,社区的建造也要逐步实现信息化、自动化、智能化等等,在这种模式下建造出来的智慧社区才能更加吸引人们的目光,提高人们的关注度,进而提高企业的经济效益。所以,智慧社区的建设我们应给与足够的重视,并且不断的发展,努力的实现各项技术相融合,实现物业管理质量的不断提高。

  参考文献:

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  [3]吴正锋,王峰. 基于智慧社区建设的物业管理创新发展思路[J]. 安徽工业大学学报(社会科学版),2016,33(01):17-18.
  [4]黄勇. 深圳新澜物业公司“村改居”社区物业管理创新研究[D].湘潭大学,2014.
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